Hace unos días me encargaron mejorar la reputación online de una empresa, por ello me pongo a revisar todas la reseñas en las que aparece la empresa en cuestión y a contestarlas, a incentivar que los clientes comenten mas para poder tener una mejor valoración.
Ahí es donde entran los portales como :
- "TrustPilot" : Una web de reseñas de consumidores fundado en Dinamarca en 2007 que aloja reseñas de empresas de todo el mundo. Casi 1 millón de nuevas revisiones se publican cada mes. El sitio ofrece servicios freemium a empresas.
- "GoWork" : Otra web de reseñas, pero principalmente opiniones de empleados.
Me encuentro que mi cliente en cuestión tiene dos reseñas y negativas en trustpilot, por lo que me pongo primero con esta, para ver como mejorar esa situacion.
Estudio y Analisis de Truspilot
Googleando me pongo estudia y ver la verdadera credibilidad de esta empresa, para saber si realmente merece la pena invertir tiempo en esta plataforma.
- Investopedia ¿ Que es TrustPilot ? -> En ingles.
- ¿Shopee es fiable? -> Noticia de elgrupoinformatico.com
Y por supuesto la wikipedia. :-)
La propia pagina tiene luchar para que la crean, ya que tuvo su propia perdida reputación, hace unos años, aunque fue superada con creces , volviéndose mucho mas transparente y creando algoritmos para filtra reseñas falsas.
A la pregunta que me hacía :
- ¿ Merece la pena invertir tiempo en mejorar las opiniones de trustpilot ? Es SI
Funcionamiento TrustPilot y mejorar opiniones
El algoritmo del que hablasmo para detectar reseñas falsas puede detectar reseñas falsas como:
- Repetir la misma reseña en varias empresas.
- Utilizar la misma ip para varias reseñas.
- Y mucho mas...
Por eso recomiendo que busques las reseñas naturales , no las reseñas forzadas, ya que serán bloqueadas, solo en 2021 elimino 2,2 millones de reseñas falsas o dañinas.
¿Conseguir opiniones favorables?
Si nos fijamos en la web trustpilot que tiene varios tipos de reseñas:
- Opiniones organicas
- Opiniones por invitacion
- Opiniones verificadas.
- Opiniones redirigidas
Entiendo que las organicas son la que se opina buscando la pagina, por lo que por norma general son malas.
La por invitacion, son las que se puede forzar hacer a gente. Tiene un manual para poder hacerlo de forma manual. Link a manual de hacer invitaciones manuales en Trustpilot
Las verificadas, no me queda claro cuales son, entiendo que son aquellas que se solicita la opinion de forma automatica , con una api. Tambien pueden poner verificadas aquellas que ellos verifique que son reales, como cuando una empresa denuncia como falsa y luego ellos comprueba que es real.
La redirigidas son aquellas solicitamos
Conclusión si Trustpilot es de fiar.
Creo personalmente que si tiene un numero elevado de reseñas puede valer para medir, si tiene pocas, por ejemplo menos 20 pienso que no se debe tener en cuenta mucho, ya que lo normal es que las reseñas negativas se pongan , es decir , es mas fácil que un cliente ponga una reseña negativa que positiva.
Mas noticias sobre reseñas y comentarios:
- Amazon se pleitea con los vendedores de reseñas. Hay empresas que se dedican hacer reseñas a un coste mas o menos aceptable.