Incentivar las opiniones de los usuarios sobre nuestros productos o servicios.
El objetivo de está entrada es hacer recopilación de información para poder mostrar a nuestros clientes la importancia de permitir a sus usuarios interactuar con su empresa me diante reseñas.
No es una tarea fácil convencer a las empresas que dejen que sus clientes ( usuarios) opinen sobre sus servicios o productos, les indiquen si son buenos o malos, si el servicio es excelente o regular, normalmente los empresarios son recelosos a este tipo de aportes.
Googleamos un poco buscando terminos.
- Índice NPS:
- Escucha Activa: Debemos saber escuchar y no cruzarnos con las opiniones negativas.
- Fidelización ( Promotores, Pasivo y Detractores): Debemos entender que la fidelización , que es fundamental, que dentro de nuestros clientes tendremos de todos, aquellos que nos recomiendan, como aquellos que no lo hacen.
Googleamos mas información en otras Webs
Ecomerce 360º: Opiniones positivas de los clientes, la clave para vender más
Arp Calidad: La importancia de conocer la opinión de tus clientes
Un resumen de lo que opinamos.
Principalmente para SEO es importantísimo que los usuarios interactúen, ya que es una herramienta fundamental para reducir el rebote, muchos buscadores buscan esas reseñas y las ponen en nuestras búsquedas.
Debemos incentivar y facilitar a nuestros usuarios para que nos envien sus reseñas, sugerencias e incluso sus quejas, tratarlas de forma mas transparente posible. De esta forma los usuarios podrán ver se preocupan por sus opiniones.
Es una forma mejorar y saber en que nos equivocamos.
Banner blindness o ceguera a los banners
Uno de los medios más comunes para hacer publicidad en la Web es a través del uso de banners. A menudo los banners se combina con animación, gráficos sofisticados e incluso audio para respaldar el anuncio. Actualmente las buenas compañías de publicidad prueban la efectividad de los banners calculando su tasa de "clics" y utilizando herramientas analisis eye-tracking que nos indican las zonas mas vistas por el usuario.
Uno de los primeros estudios sobre "la atención de los usuarios en los anuncios" fue de Benway (1998) en el que demostró que los humanos tenemos una atención selectiva que tiende a ignorar la publicidad o todo aquello obvió que puede ser un anuncio publicitario. A los participantes en este estudio se les pidió que buscaran información específica en una página web, la información no se encontró si estaba incrustada en un banner. En consecuencia, Benway llamó a este fenómeno "ceguera de banner".
La ceguera a los banners ( banner blindness ) es el caso omiso a los banners publicitarios en la web, aunque el termino ya es antiguo, hay varias investigaciones recientes en la que nos indica que los usuarios tiene una atención selectiva.
Podríamos decir que existe una atención selectiva y una atención divida, que ambas están relacionadas con la memoria implícita y la memoria explícita. La atención selectiva hace al usuario concentrarse y prestar atención aun objeto para poder recordar luego, ayudandolo a reducir el tiempo para buscar y recordar lo que realmente le interesa. Unos dicen que esta selección es un proceso automático, aunque pienso que primero tuvo que haber una fase de codificación, está fase tuvo que pasar primero la atención divida.
Modificar plantillas en Joomla
El mundo de las plantillas en Joomla es bastante grande, incluso hay framework que son extensiones que nos confeccionan la plantilla de una forma interativa , aunque yo personalmente los descarto, porque pienso que hacen que las plantillas que generan son muy pesadas y con código totalmente innecesario. (es una opinión personal)
A todos nos paso que te pones a buscar plantillas encuentras alguna que te parece que es lo que necesitas, luego la instala , al poco tiempo te das cuenta que no es exactamente lo que buscas, la descartas y buscas otras, se repite la historia.
Modificar una plantilla Joomla suele ser una tarea bastante sencilla, lo primero conocer un poco a fondo todas las posibilidades que nos da esa plantilla, opciones y configuraciones, luego si aun así no puedes resolver tus necesidades con unos pequeños conocimientos php, html y css, unas nociones básicas donde tocar y donde no, se puede poner a nuestro gusto.
Hay un sinfín de artículos que habla de como modificar plantillas, principalmente recomendamos la lectura de los documentos oficiales de Joomla:
- Magazine Joomla - Como modificar una plantilla HTML/CSS
- Joomla Documentacion - Modificar una plantilla de Joomla !
Añadir un modulo a una extensión / componente de Joomla
Imaginaros queréis añadir un modulo a una extensión o componente de Joomla , pero no queréis y no debéis cambiar el código de ese componente, pues podéis hacerlo en vuestro override de la plantilla de ese componente/ extensión.
Por ejemplo nosotros queremos poner en un modulo en el formulario que trae componente contactos antes del botón de enviar ( añadir una clausula de privacidad, por ejemplo ). Pues hacemos los siguiente:
- Creamos un modulo tipo personalizado con el texto y le ponemos una posición única (nombre nuestra posición por ejemplo "clausula_contacto"), es decir que no se utilice en ninguna de la plantillas que tenemos instaladas.
- Añadimos el código en el override de ese componente en la plantilla que utilizas.
El ejemplo del código php para insertar en plantilla, sería:
Crear plantillas para virtuemart
El objetivo es tener claro que hace cada fichero de la vista user de virtuemart para poder montar a nuestro en la plantilla que utilicemos en :
/templates/nuestraplantilla/html /virtuemart/user/
Overrides de views de Virtuemart
La vista user de virtuemart utiliza los siguiente ficheros:
- user/edit
- user/edit_shopper
- user/edit_vmshopper
- user/edit_address
- user/edit_address_userfields
- user/edit_address_addshipto
Fichero user/edit
Este fichero debería ser el que cargue primero siempre al editar cuando estamos tratando datos de usuario de virtuemart, pero no es así, ya que este fichero no se llega siempre, solo se llega:
- Desde el Item de menu "Muestra el mantenimiento de la cuenta del cliente".
- A la hora de hacer registros usuarios nuevos, si lo hace Virtuemart. (al instalar virtuemart en el plugin "VM Framework Loader" viene por defecto )
- Desde botton o link que "nueva dirección" dentro de la fichero edit_address_addshipto
Hay que tener en cuenta que el registro de un usuario nuevo se puede realizar desde un item de menu (normalmente) o desde el propio carro, desde el boton "Añadir/Editar información de facturación", lógicamente cuando no esta identificado y no se permite la compra como invitado.
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